2024年6月6日，是中國(guó)5G發(fā)牌五周年的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。不過(guò)五年的時(shí)間里，盡管5G用戶數(shù)不斷取得新突破，但5G的感知不強(qiáng)也一直飽受詬病。事實(shí)上，三大運(yùn)營(yíng)商也深知5G用戶體驗(yàn)不足，并在不斷挖掘用戶的痛點(diǎn)和需求，加速5G創(chuàng)新應(yīng)用，讓用戶在5G網(wǎng)絡(luò)下獲得更多元化、多維度的體驗(yàn)。其中一大典型應(yīng)用探索就是5G新通話。5G新通話是一種基于5G網(wǎng)絡(luò)的增強(qiáng)型語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)，其除了傳統(tǒng)語(yǔ)音通話功能外，還提供趣味通話、語(yǔ)音識(shí)別/智能翻譯、智能客服、內(nèi)容共享、遠(yuǎn)程協(xié)助等功能，為用戶帶來(lái)更有趣、更生動(dòng)和更多樣化的通話體驗(yàn)。例如趣味通話，可以在面對(duì)面視頻交流的同時(shí)添加表情包、短視頻或HTML5頁(yè)面等個(gè)性化內(nèi)容，還能使用虛擬頭像進(jìn)行裝扮，讓通話變得更加趣味；
再如語(yǔ)音識(shí)別/智能翻譯，能基于語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)識(shí)別對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容，并以文字的形式展現(xiàn)在屏幕上，對(duì)于一些會(huì)議需求，可實(shí)時(shí)生成文字會(huì)議紀(jì)要。而5G新通話對(duì)于文字內(nèi)容進(jìn)行翻譯，也能方便跨語(yǔ)言社交需求。在2024年初，中國(guó)移動(dòng)還聯(lián)合科大訊飛推出5G新通話創(chuàng)新應(yīng)用“商務(wù)速記”，核心功能就是基于通話場(chǎng)景下的高效語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字能力。
而伴隨AI、虛擬現(xiàn)實(shí)、元宇宙等技術(shù)日新月異，5G新通話也在進(jìn)一步升級(jí)體驗(yàn)。例如在探索5G新通話與元宇宙結(jié)合過(guò)程中，中國(guó)聯(lián)通將數(shù)字人能力向新通信板塊全部開(kāi)放，每個(gè)用戶都可以便捷地制作屬于個(gè)人的“數(shù)字人”。此前也有行業(yè)人士表示，未來(lái)新通話的通道中流動(dòng)的都是數(shù)據(jù)，通道兩端是活生生的人，為了給這些人提供個(gè)性化服務(wù)，就要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更好的處理，這就需要依賴AI。例如在“人人對(duì)話”領(lǐng)域，通過(guò)引入AI大模型，行業(yè)已經(jīng)打造出新通話中的智能助理，閑聊過(guò)程中可以隨時(shí)給出建議。而在人機(jī)對(duì)話部分，在語(yǔ)音助理產(chǎn)品中，將語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、情緒識(shí)別等功能融入到數(shù)字人，可以支持300多個(gè)場(chǎng)景的意圖識(shí)別。不論是快遞外賣(mài)，還是廣告營(yíng)銷(xiāo)、熟人邀約，都可以智能交互。從上文可以看出，5G新通話讓運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)通話業(yè)務(wù)從“聞其聲”走向了“全互動(dòng)”，展示出了更具個(gè)性特色的通話業(yè)務(wù)。這也意味著5G新通話不僅是體現(xiàn)5G價(jià)值的重要抓手，而且有望讓運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)通話業(yè)務(wù)重?zé)ㄉ鷻C(jī)。事實(shí)上，在即時(shí)通訊APP基于數(shù)據(jù)流量的免費(fèi)通話功能和各個(gè)場(chǎng)景Wifi的“雙重夾擊”下，運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音通話功能逐漸變得“不吃香”起來(lái)。近年來(lái)，運(yùn)營(yíng)商為了扭轉(zhuǎn)語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)的頹勢(shì)，一直做著積極創(chuàng)新，包括推出VoLTE、視頻彩鈴等業(yè)務(wù)。盡管帶來(lái)一定的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，但整體而言，收入仍在下滑。工信部發(fā)布的2024年一季度通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況顯示，一季度，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)完成固定語(yǔ)音和移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入44.7億元和267億元，同比分別下降6.3%和4.5%，共占電信業(yè)務(wù)收入的7%，占比同比回落0.7個(gè)百分點(diǎn)。而作為運(yùn)營(yíng)商對(duì)通話產(chǎn)品的又一次革新，與此前不同，5G新通話讓通話更智能、可視可互動(dòng)，但最終能起到多大作用也仍未可知數(shù)。從時(shí)間來(lái)看，2022年4月，中國(guó)移動(dòng)就推出了5G新通話產(chǎn)品，而直到2023年年底才正式上市。這主要是由于，5G新通話業(yè)務(wù)商用前需要解決多方面問(wèn)題，例如相關(guān)構(gòu)架、接口和流程的標(biāo)準(zhǔn)化工作，互聯(lián)互通工作，以及產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系的逐漸成行（有賴終端、芯片廠商的適配支持）等等。而即便已經(jīng)正式商用，其標(biāo)準(zhǔn)化以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)的工作仍需持續(xù)推進(jìn)。中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)代曉慧曾表示，由于5G新通話業(yè)務(wù)尚處于發(fā)展初期，仍然存在著技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系不明確、芯片終端支持力度不足等諸多問(wèn)題；中國(guó)移動(dòng)副總經(jīng)理高同慶也曾坦言，5G新通話的規(guī)模商用和產(chǎn)業(yè)繁榮，目前在產(chǎn)業(yè)支持力度及應(yīng)用生態(tài)方面仍面臨一些挑戰(zhàn)。在生態(tài)發(fā)展方面，單從終端層面來(lái)看，據(jù)流媒體網(wǎng)觀察，在中國(guó)移動(dòng)APP應(yīng)用中，關(guān)于5G新通話（APP應(yīng)用中稱為5G超清視話）的終端支持情況進(jìn)行了說(shuō)明，明確顯示，2022年7月以后新出廠的5G安卓手機(jī)默認(rèn)支持VoNR超清視話功能，而蘋(píng)果手機(jī)僅可通過(guò)升級(jí)支持VoNR語(yǔ)音通話，但并不支持VoNR視頻通話。
此外，從用戶層面來(lái)看，一來(lái)，目前用戶已經(jīng)習(xí)慣使用微信、QQ等產(chǎn)品進(jìn)行視頻通話，在此情況下，5G新通話就需要打出差異化。二來(lái)，目前5G新通話在資費(fèi)上與普通語(yǔ)音通話一樣，視頻通話和語(yǔ)音通話時(shí)間可計(jì)入套餐和親情網(wǎng)包含的免費(fèi)分鐘數(shù)內(nèi)，超出后則按套餐原有的套外語(yǔ)音通話資費(fèi)執(zhí)行。而相對(duì)而言，微信、QQ等通話產(chǎn)品只需流量支持，在Wifi網(wǎng)絡(luò)覆蓋的情況下，相當(dāng)于免費(fèi)使用。因而，5G新通話要想發(fā)揮出更大作用，讓用戶愿意使用，并“掏錢(qián)”很重要，而在其中，就需要?jiǎng)?chuàng)新功能和使用場(chǎng)景。從前文也能看出5G新通話基于超清、智能和互動(dòng)能力，已經(jīng)衍生出諸多特色功能和創(chuàng)新應(yīng)用。不過(guò)目前除了超清通話、5G視頻客服等功能外，趣味通話、智能翻譯等功能仍未上線，因而產(chǎn)品功能到底如何，是否滿足了用戶的需求和痛點(diǎn)，最終產(chǎn)生的反響是什么樣的都是未知。5G新通話能否打開(kāi)運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)通話業(yè)務(wù)新格局，還需市場(chǎng)檢驗(yàn)，當(dāng)然其帶來(lái)新的“機(jī)會(huì)”和“風(fēng)口”，對(duì)運(yùn)營(yíng)商尤為重要，值得把握和關(guān)注。
