電視機這款產品從1925年英國工程師約翰·洛吉·貝爾德發明到今天已經經歷了近百年時間，如今的電視機已經成為類似手機和智能音箱的智能家居入口，不僅是家庭影音娛樂中心，更是信息共享中心、控制管理中心和多設備交互中心，可以說人們新買個房子，客廳放個電視（最近幾年年輕人流行投影）開不開但有個這個物件感覺才像個家。近些年針對電視機的發展方向主要為三條線：1、硬件方向：屏幕尺寸的越做越大，機身越做越薄；2、內容方向：清晰度越來越高，LCD 、OLED等都在朝著高清晰度的 4K、8K 方向發展；3、軟件方向：電視屏幕承載的業態越來越豐富，傳統的直播、點播、回看，新興的叫車，送外賣，游戲等等，各大廠商們可謂八仙過海各顯神通，辯證來看一邊給予電視機本身賦予更多的能力，一邊也讓看電視的使用習慣變的更加“復雜”。終于、終于我們看到了在2023年11月，廣電總局發布了《有線電視業務技術要求》等三項廣播電視和網絡視聽行業標準的通知，要求有線電視終端應提供“開機進入全屏直播”和“開機進入突出直播頻道的交互主頁”兩種“開機模式”選項，系統默認設置應為“開機進入全屏直播”。經過努力目前已實現“開機看直播、收費包壓減50%、提升消費透明度”，同時有線電視和IPTV開機廣告全面取消，開機時長從治理前的最多118秒減少到不超過35秒。筆者看來，這些措施在此時此刻非常及時！是在之前各大廠商只做悶頭自己的事而不考慮實際用戶感受情況下所做的一次重要糾正。當然，電視業務的矛盾還有很多，不是僅僅依靠總局的一直文件就能協調完美的，還有許多矛盾是需要交給市場博弈的。今天我們主要談IPTV的一組矛盾，供各位同行參考。我稱它為關于用戶、運營商、廣電和內容提供方四者的不對等博弈，供同行們參考。2021年某省份運營商發起的IPTV內容“全量免費看”的營銷口號，意圖將IPTV的影視，少兒，游戲、教育等所有欄目全部內容開放給用戶免費觀看，該營銷點的出發點完全基于運營商發展階段本身，背后有兩個重要目標希望實現：第一、內容全量免費看可以大大降低運營商關于IPTV這一業務本身帶來的用戶投訴，我們都知道IPTV因為內容收費觀看，加上有時更新不及時，資費前期存在“套娃”現象等產品體驗問題讓這款業務在運營商眼里飽受用戶詬病，甚至業務員將新增寬帶發展不順歸咎于IPTV帶來的點播投訴；第二、運營商希望通過該營銷策略提升用戶對寬帶的使用黏性并且能夠實現新增寬帶的跨越式發展，畢竟無論用戶去互聯網還是移動端看電影，看動畫每月至少也有20元以上的包月費用支出，如果電視端全部免費看一年可節省一批不小的開支。該方案實行半年后我們從最終的數據，從運營商，用戶和內容提供方來看結論和各方態度如下：從運營商角度來看第一個目標基本實現，畢竟實現全量內容免費看導致用戶對產品的要求沒有收費那么高，用戶投訴確實大幅降低；第二個目標未能實現，即IPTV內容免費看策略未能實現開機活躍率提升，未能拉動寬帶臺階式幅度發展，究其原因寬帶用戶還是更在意的還是寬帶本身的費用和產品質量，而寬帶中的視頻點播服務免費與否和大多數人沒有關系，我們知道IPTV開機活躍率基本大致在20%/月左右，其余80%甚至更多的用戶本身沒有電視視頻點播的服務需求，所以用IPTV全量內容免費看去嘗試實現寬帶黏性提高或者寬帶大發展注定“痛點”不強，“精準度”不夠，對更廣泛的用戶沒有實際吸引力。從用戶角度來看，全省寬帶20%的IPTV活躍用戶得到了實惠，本來需要每月需要花費影視包30元而得到了補貼，但就如前面所說，這部分用戶相對于全省幾百萬用戶來說只是少數，更何況由于宣傳程度的有限，更多實際使用點播服務的用戶最終無法觸達，所以對于用戶的實際感知來說，輻射面小，吸引力不夠大，最終的數據也證明該策略真正享受的到用戶不到10%。從內容提供方來看，這種策略讓本身該收費的內容進行全量免費，首先是對整個內容生態的“破壞”，試想同樣一部優質S+劇集，IPTV端免費看，其余所有平臺都需要收費，這種情況能否持續？其次、由于這部分錢本身內容提供方和運營商是分賬關系，結果大家都沒有收到錢，運營商可以從降低投訴和寬帶新增彌補，而內容提供方少了收入還是否會持續提供優質內容的能力？如果內容提供能力持續下降，那IPTV對用戶的吸引力又會進一步下降，最終反噬寬帶在市場的整體套餐競爭力。實際上，這次嘗試也沒能持續下去，做了半年由于該方式沒能帶來新的更多業務增量，收入無法彌補運營商和內容提供方在這項業務的損失而暫停作罷。從地方廣電看，全量內容免費看少了增值業務的分成收入，導致背后內容提供方怨聲載道，自身又沒有別的合理收益來彌補，并沒有帶來其它的好處。筆者想說，電視視頻點播這項服務走到今天向左走還是向右走的聲音最近在基層單位討論不斷，有人提出IPTV就應該和電視直播一樣對所有用戶全部免費，由運營商一次性針對內容實現價格買斷，有人說IPTV點播服務是一項和互聯網一樣的點播服務為什么那邊收費我們就要去免費？還有人說點播服務帶來的投訴導致用戶對電視機本身產生了厭惡，甚至直播收視率下降也和點播收費投訴有關，甚至寬帶發展不動也是因為用戶總是投訴收費或產品問題等等，似乎無論運營商，還是地方廣電，甚至用戶端都希望電視視頻點播業務重回純粹免費，似乎免費就能解決一切問題，相信這次討論也不會是最后一次，針對這項業務參與的用戶、運營商、廣電和內容提供方相互博弈還將持續下去。筆者想說，十年前某牌照方決定開始做增值業務的時候的初心是為了讓用戶看更好的內容，推動這項服務最終走向市場化，因為他們知道只有一項服務真正走向市場化讓市場來決定定價才是行業趨于透明和成熟的標識，如果回到過去因為個人因素決定該項服務的最終價格那只會讓這項服務本身回歸平庸。
筆者還想說，以上針對收費還是免費問題是基層決策者正在反復思考的問題，在人們嘗試改變突破業務過程中有賺有賠都屬正常，筆者始終堅持的理念是產品和用戶是相互成就的關系，沒有單一的純粹付出否則無法持續；筆者也始終認為一個良性的生態環境應該始終鼓勵為用戶做出貢獻的人，讓貢獻的人有飯吃，貢獻多的人吃好飯。
