電視操控1| #近九成用戶希望電視像手機一樣操作#是個偽命題
2024年02月23日 瀏覽：
2023年，電視“操作復雜”及其整改可以說貫穿了一整年，而年末百度和新浪微博關于電視操作有個同名熱搜——#近九成用戶希望電視像手機一樣操作#，尤其在微博熱搜榜最高到達第4位，有8000萬+的閱讀量，25萬+的互動量，似乎給正在努力進行“操作復雜”整改的電視領域潑了一瓢涼水。但是這個初看驚心動魄的話題，細一砸摸，其實是個標題黨，甚至是個不那么立得住腳的標題黨，乃至偽命題。戶是多少用戶？媒體引用的“近九成”這個數(shù)據(jù)來源于前瞻產(chǎn)業(yè)研究院12月20日發(fā)布的一份研究報告《2024年中國智能電視交互新趨勢》，流媒體網(wǎng)查看了17頁報告全文以及報告中的15張圖表，這個數(shù)據(jù)是基于其中的圖表10。
且不說將86.16%四舍五入成近九成是否有點著急，將調(diào)研問題設置為“能夠像手機一樣操作便捷”是否引導性有點強，即使是達到90%的比例，這也是一個消費意向調(diào)研，而非當下的存量電視用戶調(diào)研。另外，還有很重要的樣本量。該報告數(shù)據(jù)來源于《智能電視交互消費者調(diào)研》，為前瞻產(chǎn)業(yè)研究院于2023年12月初調(diào)研獲得，樣本量N=1336，為家中有智能電視/投影儀的互聯(lián)網(wǎng)用戶，其中一線（含新一線）城市占比約80%，超一線占比35%。首先，這是互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研；其次，樣本量是1300+；再次，調(diào)研對象是家中已有智能電視的用戶；最后，超過80%的調(diào)研對象住在一線乃至超一線城市。這些條件哪一個單拉出來，都很難成為電視主體用戶的代言，更何況是他們的和。根據(jù)勾正數(shù)據(jù)《恒者行遠，思者常新 2023H1中國家庭智能大屏行業(yè)發(fā)展白皮書》，截至2023H1，我國“全部電視設備總量超6.1億 ，聯(lián)網(wǎng)電視總量達5.26億臺（IPTV與智能電視去重）”，其中，智能電視持續(xù)替代傳統(tǒng)電視，2023年上半年達3.82億臺。單以3.82億智能電視論，1300+的樣本量仍是大海里的一滴水。互聯(lián)網(wǎng)用戶，尤其是住在一線超一線大城市的互聯(lián)網(wǎng)用戶，跟電視用戶本身就存在壁壘，就像前幾年那個驚悚的“電視開機率跌至三成”也是發(fā)生在大城市，例如北京地區(qū)30%，上海27%。然而如果看IPTV，雖然用戶規(guī)模不再高速增長，但是全國31省市2022年都實現(xiàn)了用戶正增長，并且有29省市從2020到2022連續(xù)三年都是用戶數(shù)正增長。2022年全國共計有16個省級IPTV用戶數(shù)破千萬，四川、廣東、江蘇、山東、河南IPTV用戶數(shù)都已超過兩千萬，四川甚至已經(jīng)超過3000萬。（關聯(lián)閱讀：《獨家|全國IPTV分省用戶數(shù)詳細匯總，建議收藏！》）說這么多，想表達的是，電視的主體用戶，仍是沉默的大多數(shù)，而網(wǎng)上聲音最大的這些可能反倒是不看電視的。當然，說這些并不是為了跟報告抬杠，不過對于電視從業(yè)者而言，做好當下顯然比眺望遠方更有意義，“操作復雜”整改更大的受益群體也是存量用戶。毋庸置疑，人們心目中的手機操作是智能手機，而且是電容屏觸控時代的智能手機。雖然，最早在1993年就誕生了第一款觸屏手機，然而，十幾年里需要使用觸控筆的電阻屏并沒有把手機變成人們的隨手寶，手機主要定位是通訊工具，做到NO.1的諾基亞最廣為傳頌的優(yōu)點是“能砸核桃”的皮實耐用。直到2007年，喬布斯帶著電容屏的iPhone橫空出世，并以一己之力撐起ios陣營——最新數(shù)據(jù)顯示，在2023年三季度蘋果占據(jù)了43%的全球智能手機收入份額。多點觸控，手指滑啊滑，一用就用到現(xiàn)在。
洛圖科技《全球液晶TV面板市場月度追蹤》報告指出，全球液晶電視面板的平均尺寸由2022年的46.1英寸增加到2023年上半年的47.9英寸。到今年6月，中國電視整機市場平均尺寸已突破60英寸。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2023年雙11期間，75寸及以上產(chǎn)品銷售額貢獻超六成。屏幕越大，意味著越需要一定的觀看距離，否則連畫面都看不全。即使不考慮那么大觸摸屏的貼膜以及指紋等等問題，觸控完了想看電視需要退到合適觀看距離，等操作再回到電視屏幕前，是否過于奔波了點。難以想象像手機那樣的觸控頻率，會不會把自己轉暈了，還有如果兩個人一起觸摸，電視聽誰的？——顯然電視跟握在手里的手機的觸控場景完全不同。觸摸屏電視，更適合授課、會議、銷售等等，但顯然并不適合作為家庭的娛樂終端。觸摸屏幕不合適，那觸摸遙控器呢？已經(jīng)不乏廠商在這塊進行探索，有遙控器帶觸控板的，還有干脆把遙控器做成空鼠的。例如TCL C11G的遙控器便支持藍牙連接、遠場語音、觸摸控制等等多種操控方式，康佳A6 Pro、長虹D7U的遙控器則不但是空鼠、光鼠，還帶觸控板，而華為智慧屏V5則支持指向交互。不過這么多年，藍牙連接、遠場語音控制、方言識別、手勢操作、觸摸控制、空中飛鼠、指向遙控多維探索之下，所有遙控器都保留了傳統(tǒng)按鍵功能，華為靈犀指向遙控也不例外（流媒體網(wǎng)對這款遙控器進行了體驗，請期待《電視指向交互到底咋樣？華為靈犀遙控器體驗》一文）。這是否證明，至少截至目前，觸控遙控器并未成為主流。智能電視遙控器與非智能時代的最大變化，可能是數(shù)字鍵的消失以及主頁、返回、確認等鍵的增加。為什么要“像手機一樣”？干脆直接用手機操作唄。確實也有很多這方面的嘗試，而且還是多種方向，例如把萬能遙控器做成手機APP（流媒體網(wǎng)實測請期待：《對比體驗：四款用戶眾多的電視遙控APP》），例如手機支持紅外遙控功能（流媒體網(wǎng)實測請期待：《手機企業(yè)提供的紅外遙控在大屏交互上體驗如何？》），再例如手機投屏。其中前兩者不止可以控制電視，還能控制空調(diào)、風扇、熱水器、掃地機器人、電動窗簾等眾多支持紅外遙控的家電，而手機投屏除了幾乎所有跟視頻相關的APP都支持外，手機界面也可以通過WLAN、DLNA、Airplay等協(xié)議鏡像到電視大屏，更有樂播這樣專門做投屏的公司。不過，當下影響手機投屏體驗的最大因素并非技術，而是各APP自己設置的門檻——例如需要開會員甚至大小屏都開會員、需要電視端安裝并打開對應的APP等才能比較順利的享受到內(nèi)容；而主要影響手機紅外遙控使用的大概是習慣？流媒體網(wǎng)隨機詢問了一些用戶，雖然不免有找遙控器的煩惱，但大部分人并不知道或者想不起用手機可以遙控。種種因素的綜合結果就是，電視因“操作復雜”激發(fā)怨言，但并非一個“電視像手機一樣操作”便可以解決。包括整改正在努力的方向“打開電視看電視”，很早以前的電視確實是這樣，但對于被互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)刁了胃口的用戶來講，這顯然并不夠。80年代，電視還沒那么普及，電視屁股很大屏幕很小，小的屏幕甚至僅有9寸，14寸的已經(jīng)算有實力，而且還是黑白的，信號接收器裝在桿子上，需要自己旋轉找角度，電視自己還背著兩根抽拉的天線，可能需要用手扶著，而操作電視的則是旋鈕，每扭一下，換一個頻道。后來，90年代，從大屏幕一些的黑白電視機到彩電，背投、等離子等等也開始成為高端消費的代名詞，電視操作方式亦從旋鈕、按鈕到了遙控器——帶很多數(shù)字鍵的紅外遙控器用了不少年。那時候，電視機是家里的大件，裝修的時候電視背景墻是客廳的關鍵，電視機底下要鋪墊布，上邊要蓋罩布。那時候大家對電視的操作也都存著敬畏之心，比如遙控器一定要加個塑料保護套。再之后，液晶電視、3D電視、智能電視，LCD、LED、OLED等等風起云涌，遙控器外觀上放棄了數(shù)字鍵，功能上增加了藍牙、語音控制、鼠標功能等等。然而，“操作復雜”卻成了智能電視的標簽，更是被智能手機秒成渣。僅從操作來看，電視和手機也是兩個有著極大不同的終端，從操作頻率看，手機是瞬時高頻，電視則可能短時間頻繁操作或者長時間不操作；從操作方式看，手機你滑屏的時候是所見即所得，而遙控電視的見和得是割裂的——往往需要視線在遙控器和電視屏之間切換。而且更為關鍵的是，電視屏的內(nèi)容和應用監(jiān)管更嚴格，直播和點播不互通。用戶所說的“操作復雜”往往指的是內(nèi)容獲取維度而非技術操作層面，這個并非像手機一樣操作就可以解決。要說目前老幼皆宜、門檻最低的電視操作方式，流媒體網(wǎng)認為語音控制更勝一籌。畢竟不管能不能把手機玩的很溜，只要會講話就可以。電視交互未來會不會出現(xiàn)像手機從按鍵到觸摸屏這樣劃時代的變革，我們一起期待吧！
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