智慧酒店客控系統解決方案

一、系統概述

鼎盛威信息科技有限公司智慧酒店客房控制系統是采用國內外最新技術，針對各種類型酒店的客房控制與管理要求而自主設計、研發和制造的最新一代酒店客房智能控制系統。系統利用了計算機控制、通訊等先進技術，以客房內的智能客控主機（RCU）為控制中心，集客房信息響應、燈光、空調、窗簾、服務功能于一體，實現了電能節約、安全防范、網絡化監控、服務人性化等功能；客房人員身份識別、檢測門狀態、保險箱開關狀態、客房溫度狀態等一切實時信息盡在掌握之中，如有異常立即報警通知相關管理人員。系統按照中國酒店客房管理的目標模式，結合國際先進管理方式，總結用戶需求，應用最新信息技術，選用知名品牌元器件設計而成，以實現對客房長期實用、穩定、先進的控制需求。

系統包括智能客控主機（RCU）/客房組件、RCU管理軟件、網絡通信設備三個部分，采用成熟的以太網TCP/IP通信協議，可以與酒店現有的網絡完美融合。智能客控主機（RCU）內置交換機，方便實現多網合一，節約布線成本。客房所有設備既可由賓客在客房內進行本地控制，也可由經過授權的酒店工作人員在酒店局域網相應的計算機終端上設置和控制，關注酒店微信公眾號后還可實現微信控制，直接與我公司IPTV系統對接后，在電視機界面上就能直接控制燈光、空調等客房設備。

鼎盛威信息科技有限公司為不同類型的酒店提供了多種解決方案，為每位客戶實現專業的定制服務，達到節省酒店能源，方便顧客入住，提高管理水平，降低運營費用，促進酒店評星等目的，全面覆蓋滿足酒店的不同需求。系統的節能功效對酒店經濟效益所帶來的貢獻可以立刻體現在酒店財務報表中。

二、系統特點

2.1 綜合節能明顯

（1）通過對中央空調末端智能控制節能

（2）通過對燈光、窗簾、用電器智能控制節能

以上產品及功能的應用可為酒店節省相當可觀的電能費用，以一個200套客房規模的中型酒店為例，如果對客房溫控器進行智能控制，節能效果為：200（客房數）×365（每年天數）×3（每日省電3度）×80%（年入住率）×1（電價/度）=175200元（酒店客房每年節省的電費）。

2.2 提高酒店管理水平

（1）服務人員管理及效率的提升

（2）工程維護人員管理及效率的提升

2.3 為賓客提供安全、健康和人性化的環境和服務

（1）給客人提供更加安全、健康、舒適的環境

· 資深研發設計，解決功能、美觀、經濟、可靠、安裝、升級等系統設計問題；

· 弱電操作面板，無輻射，使用及維護更加安全；

· SOS緊急呼叫按鈕，第一時間應對突發事件；

· 門磁、保險箱、紅外探測器信號檢測，實時信息傳送；

· 電力系統合理配置，有效擴容，避免設備及線路超負荷工作，消除事故隱患。

（2）給客人提供更加細致的人文服務關懷

· 智能房控制系統可以與微信、IPTV系統無縫對接，在手機或電視機界面上直接控制燈光、空調、窗簾等服務功能；

· 與其他智能語音機器人對接后，客人與機器與對話即可實現對客房的智能控制，給客人管家式的服務體驗；

· 遠程網絡空調控制，讓客人入住時客房內溫度已變得舒適；

· 客房入住狀態顯示，于細微之處盡顯人文關懷；

· 無人時衛生間換氣扇一小時自動運行五分鐘（時間可以設置），時刻保持客房內空氣清新；

· 系統有“入住”、“會客”、“閱讀”、“睡眠”、“外出”、“退房”等多種情景模式控制，亦可定制其他個性模式，方便客人使用。

2.4 高可靠性設計與可擴展性

2.5緊密關聯其它系統，降低成本

2.6 為酒店評定星級加分

由于酒店客房智能管理控制系統符合現代酒店的發展趨勢，國家旅游局頒發的最新《旅游飯店星級的劃分與評定》國家標準文件（GB/T14308-2003）中也重點加大了對客房智能化、人性化、舒適度這些方面的加分力度，在取得相同分數的情況下，在系統上投資所花費的費用遠低于其它項目費用。

三、系統組成

四、系統功能

4.1 燈光及電器的智能控制

（1）系統采用TCP/IP協議，客房內部采用RS-485總線或干接點方式，如采用干接點方式，開關信號和反饋燈信號共用一條線，節約布線成本和人工成本，弱電控制強電，延長開關使用壽命。

（2）多種控制模式，可使用面板控制，也可使用電視端控制，無須登錄，即可進行房間燈光、空調、窗簾等設備的控制。

（3）請勿打擾、請即清理、請稍候、預約退房、SOS等多種服務功能，客房內部連體面板與門牌顯示自動對應，同時后臺監控中心可以實時查看客房運行狀態，提高服務效率。

（4）遠程監測客房房門開關、窗簾開關、有人無人、空調運行狀態、人員身份、電器等，所有在線設備運行狀態自動監測。

（5）通過系統軟件遠程診斷SOS、空調、通訊等沒備運行狀態，故障報警。

（6）系統預存多種情最模式，房間內空調、燈光、窗簾等電器根據情景模式運行，情景模式參數可通過系統軟件配置下發。

（7）衛生間紅外探測，自動開/關燈具、排風扇，檢測到無人入住時，定時開啟排風扇。

（8）在睡眠模式下，按任意開關，只點亮夜燈，并退出睡眠模式。

（9）客房房門開啟時，系統檢測到門磁信號，走廊燈開啟，等待插卡取電。

（10）五合一門外顯示，可顯示酒店LOGO、門牌號、請即清理、請勿打擾、請稍等、門鈴，客房如有客人入住門牌顯示藍色;無人入住門牌顯示白色，提高酒店服務人員工作效率。

（11）客人入住時若開門時間超過系統設定時間，系統自動報警，提高了客房的安全性；當客人開門時，音樂響起，清脆入耳，讓客人倍感親切，廁所噴頭使用時，音樂可緩緩升起。

（12）系統數據庫提供對房態、電器設備、工程人員、服務人員等數據的存儲和查詢，為酒店投資人及酒店管理者，定期提供有價值的參考數據，提高酒店入住率。

（13）本系統可與國內專業的酒管軟件聯網，可根據酒管軟件的數據自動改變房間的狀態和數據，給客人提供更方使快捷、更舒適、更人性化的服務。

4.2 服務功能的智能控制

（1）衛生間或床頭裝有SOS緊急呼救開關，當客人需要緊急救助時，按動SOS緊急呼救開關，前臺及房務中心電腦聲音、圖標、列表同時報警，工作人員必須用專用鑰匙才能解除。

（2）請勿打擾：在服務面板上按一下“請勿打擾”后，服務面板上的“請勿打擾”反饋燈亮起，即請勿打擾有效，房控中心和該區域服務房會收到此信息，后臺管理軟件上會顯示“請勿打擾”狀態，門外指示牌上“請勿打擾”指示燈亮起，要撤消“請勿打擾”狀態，需再按一次“請勿打擾”開關。

（3）請即清理：在服務面板上按一下“請即清理”后，服務面板上的“請即清理”反饋燈亮起，即請即清理有效，房控中心和該區域服務房會收到此信息，后臺管理軟件上會顯示“請即清理”狀態，門外指示牌上“請即清理”指示燈亮起，要撤消“請即清理”狀態，需再按一次“請即清理”開關。

（4）門鈴功能與“請勿打擾”互鎖：“請勿打擾”激活時，門鈴被禁止。

（5）“請即清理”與“請勿打擾”互鎖：“請即清理”被激活時，“請勿打擾”自動取消，反之“請勿打擾”激活時，“請即清理”自動取消。

（6）請稍候開關（帶指示燈）安裝于床頭或衛生間，當有人員來拜訪客人時，客人不方便開門迎接，客人可按一下“請稍候”開關，指示燈亮起，門外指示牌上“請稍候”背光燈點亮，告訴門外人員稍等片刻。開門后，“請稍候”顯示關閉，或再按一次“請稍候”開關，“請稍候”顯示關閉。

（7）按下“退房預約”按鈕后，前臺及房務中心會收到此信息，提醒工作人員該房間有退房服務。

4.3空調的智能控制

（1）客房內安裝液晶按鍵式溫度控制器，可與RCU進行智能通訊，以實現遠程監控的目的。

（2）在系統軟件上（客戶端），可隨時查看任一客房內溫控器的運行參數（開/關、設定溫度、實際溫度、風速、制冷/制熱）。

（3）空調預開機，客人辦理入住時，空調開啟，并調節到預設溫度，如果一段時間后，客人未進入房間，空調自動關閉，空調可按需設定開啟時間段、溫度上下限、夜間強制溫度等多種模式。

五、運行模式

系統可根據各酒店的個性化需求，通過系統軟件實時配置多種運行模式，以實現對燈光、服務、背景音樂、空調等系統智能控制的強大功能。

5.1 無人模式

（1）正常客房在無人入住時處于無人模式，RCU此時處于無人省電運行狀態。

（2）當客房無人入住時，每隔6小時衛生間排氣扇自動開啟10秒（間隔時間和開啟時間，可以在后臺管理軟件上調整），保持空氣清新。

5.2 入住模式

（1）可在酒店前臺通過軟件查看客房設備運行狀況，將正常客房出租給客人。

（2）客人在前臺辦理入住手續，發電子門鎖卡，客房進入已租入住模式（從酒管軟件獲知）。

（3）空調預開機，當客人進入房間時，溫度適宜，讓客人有賓至如歸的感覺，如5分鐘后（具體時間，可以在后臺管理軟件上調整），客人未插卡取電，空調會自動關閉。

5.3 歡迎模式

（1）客人利用賓客卡開啟門鎖。

（2）系統檢測到房門開啟，自動開啟廊燈并延時30秒關閉。

（2）將門鎖開門卡插入取電開關，取電開關進行智能身份識別，只有合法卡方能取電，燈光進入歡迎模式，門外顯示器及軟件顯示客房為有人；如果采用智能通訊型取電開關，還可將卡片持有人身份如客人卡、服務員卡、管理人員卡等傳送到系統軟件進行顯示。系統將根據不同的身份給予不同的功能權限。

5.4 睡眠模式

（1）客人休息時，可按下床頭“總控”鍵，系統進入睡眠模式。

（2）燈光全部關閉，且自動進入“請勿打擾”狀態。

（3）在睡眠模式下，按下任意控制開關，都只能打開夜燈，避免夜晚強光刺眼，再次按下控制開關，才能打開相應的燈光，受控插座和空調不受總控開關控制。

5.5 退房模式

當客人按下“退房”鍵時，取卡離開客房時客房中受控燈具及受控電源斷電，退房信息傳送到系統軟件，通知服務人員到該客房進行查房，服務人員可以提前進行結賬工作，以避免讓客人在前臺等待過長時間。

六、系統方案

鼎盛威智能客房控制器（RCU）是所有客房設備的控制中樞。主板采用一體化設計，接線箱與主機箱一體化，輸入控制與輸出繼電器控制在同一主板上實現，有效的避免信號線在板間的連接，確保信號傳遞不受板外干擾的影響；客房控制主機與系統間采用TCP/IP通信，客房設備之間采用485或干接點兩種通信方式。強大的核心提供豐富的功能，支持：

（1）支持20路強電輸出（含2路可調光），可以擴展到40路，36路干接點輸入和36路反饋燈輸出。

（2）弱電輸入信號和開關反饋燈共用一條線路，大大的節約了布線、接線的人工成本和材料成本（比如4位的帶反饋燈開光，只需要6芯線）。

（4）可以通過網絡升級RCU主機固件，酒店客戶需求調整后，可以現場 快速升級，高效，方便。

（5）RS485設備死機后，RCU主機支持自動斷電復位，所有485設備永不死機。

（6）主機有4個按鍵和8位數碼管顯示，方便測試和聯調，也可修改IP地址，在斷網情況下也可方便查看主機工作狀態和修改主機參數。

（7）RCU主機之間可以設置主從機，方便酒店套房使用，可通過每個房間的主機來控制套房從機。

（8）RCU管理軟件，可對接酒管系統，實現微信客控。

（9）可直接對接本公司IPTV系統，無需另加費用，即可在電視機界面上直接控制燈光、空調等客房設備。

（10）開關電源采用全球知名品牌電器，

相比其他雜牌電源、繼電器本公司RCU主機可靠性更高，使用壽命更久。

（11）采用進口鉭電容取代電解電容和固態電容，使用時間更長久。

（12）產品性價比極高，售后服務好，產品保修3年以上。

（14）我們除了有智能客控RCU，還有帶身份識別的插卡取電開關，弱電溫控器，IPTV互動電視系統，同軸數字電視系統，智能房價牌，酒店多網融 合等智慧酒店全套解決方案。

七、控制外設與組件

7.1 門外顯示器及門鈴

觸摸屏式門外顯示器置于客房門口，可以顯示“請勿打擾”、“請即清理”、 “請稍候”、“有/無人”等房態并設有門鈴按鍵，該按鍵為觸摸屏式按鍵。做工精細，外形美觀，性能可靠。

叮咚門鈴通常置于客房吊頂內，安全可靠，聲音悅耳。

7.2 智能識別取電開關　　

7.3 空調制器　

主要用于中央空調末端風機盤管的三速控制，電動水閥的控制（兩管或四管），內置溫度傳感器，產品配有制冷、制熱等模式，配有背光、遙控、時間設定等功能，產品采用標準86型設計，外觀簡約大方，外殼采用阻燃材料、中文顯示液晶屏。

溫控器有獨立地址碼，可通過內置的RS-485同RCU實時智能通訊，實時向外傳送客房溫度、空調運行狀態等信息，并可受網絡遠程智能控制，以達到方便客人使用、便于酒店管理和節能的目的，同一客房根據實際需要可配多個網絡型空調溫控器。

空調系統還具備的超值功能：

A、空調預開機功能：前臺可以在客人登記入住時，預先設定房間的溫度及濕度，當客人到達房間時，清涼舒適代替了以往沉悶的氣味，馬上能體驗到酒店貼心的服務。

B、省電模式：設置固定時間段空調固定溫度”房間內不可更改溫度，上圖設置固定溫度26℃，時間段為凌晨12點到早上7點，此溫度和時間段可根據實際需求修改。

7.4 墻壁面板開關　　

按受控內容安裝于客房各地點的墻壁上，可以選擇國標的標準面板，也可根據用戶需求定制。分控開關通常采用LED背光觸摸按鍵輕觸實現開關控制，燈位指示一目了然，方便夜間識別，引導時代潮流，開關可分為一位、二位、三位以及四位。分控開關采集直流弱電信號，并采用了就地控制的原則，大多采用86型墻壁開關的安裝方式，通過網線與主機連接。