智慧醫療多媒體分診導引系統設計方案

1.1  項目背景

醫院是與人們生活緊密相關的重要場所，也是社會普遍關注的醫療服務窗口。隨著信息時代的不斷發展，醫院正在逐漸向數字化、信息化、智能化轉變，社會對醫院的服務性化程度也有了新的要求。人性化服務應包括醫院排隊叫號系統、醫院就診指示牌，醫院數字標牌，醫療保健知識播放等，為此，醫院導診信息系統營運而生。醫院信息發布系統不但可以實現衛生的資源共享，從而明顯提高醫院管理和服務水平，同時也提高了全院的工作效率，提升醫院的品牌效益和核心競爭力。

本方案的出發點主要反映以病人為中心的服務理念，以服務質量和效率為目標，以直接間接減少病人在門診的排隊時間、院內往返時間和流程中間環節為突破口。間接解決排隊效率，減少往復，疏導指引，等候時舒緩情緒等問題。

鼎盛威智慧醫療多媒體信息發布導診系統以前瞻性、拓展性、先進性、實用性為設計思路，采取集中控制、統一管理的方式將音視頻信號、圖片、排隊信息和滾動字幕等多媒體信息通過網絡平臺傳輸到顯示終端，以高清數字信號播出，能夠有效覆蓋醫院大廳、住院部、候診區、就診區、藥房、電梯間、通道等人流密集場所。此次系統包含兩大子系統：排隊分診叫號系統及多媒體信息發布顯示系統。它能夠在醫院實時地發布掛號排隊信息、就診情況、醫療常識等重要信息，不僅在一定程度上可以提高看病效率，減緩病人等候時的焦躁心情，而且是醫院做好公共事業、提高管理水平和提升自身形象的關鍵所在。    

1.2  系統設計

醫院內智能多媒體分診導引系統建設的必要性：對所有人來說，生病、住院是讓人不愉快的事。人們到醫院就診或者住院，一方面有對疾病產生的擔憂和痛苦，如果住院還會有脫離家庭溫馨感受陌生的病房環境而產生的寂寞；另一方面醫院內人流量大，就診環境混亂嘈雜，再加上在等候區長時間無聊的等候，以及數十日住院的煩悶情緒，會讓患者產生失落、煩燥、焦慮，甚至是恐懼、憤怒的表現。對于現在很多醫院來說，醫院的規模建設的是越來越大了，裝飾裝修也是愈發的精致豪華，各種先進的醫療儀器也是一應俱全，更有知名專家親自坐診。醫院的這些發展會吸引更多的患者前來就診和治療，就診環境就會越發的混亂，患者等候的時間也會延長，患者更加不容易找到要去的地方，繼而加劇病患的焦躁情緒。創造群眾滿意的醫院，為廣大人民提供方便、有序、溫馨、舒暢的就診、治療環境，是現在每個醫院亟待解決的重要問題之一了。

（1）掛號大廳

現狀：目前各大醫院在掛號大廳顯示就診流程、專家出診信息的問題上還是采用易拉寶或張貼版等原始方法；問詢臺前聚集大量人群，詢問的全是某某科室怎么走；護士工作量巨大，但是服務內容卻停留在很低的層次上；人流量龐大，整體環境雜亂不堪。

解決方法：我們在掛號大廳顯著的位置通過設置落地式或壁掛式網絡顯示一體機，動態顯示就診流程，患者可以一目了然；我們可以將目前醫院專家介紹和專家排班信息板報變成多個55寸立式網絡顯示一體機，實時顯示專家介紹以及出診的掛號信息；同時還可以增加自助掛號終端，這樣就等于多開了掛號窗口，掛號速度自然提高了；可以在掛號大廳設置55寸導航一體機，專門做醫院內部3D導航應用，患者可以隨時方便查詢各個科室的位置。

（2）門診各個科室候診區和護士站

現狀：患者掛號后，在各科室候診區等待就診是一個漫長的過程，分診臺前圍滿患者，患者反復詢問護士自己排在第幾位，還要等候多久才能看到醫生，還有患者私自進入診室詢問。長時間的等候常常讓患者焦躁，反復被詢問也讓護士疲于解釋，再遇插隊情況和患者臨時離開再回到等候區已經錯過時間的情況，時常會導致病患與護士間的沖突、病患間的沖突。

解決方法：在候診區或者護士站最易于觀看的位置壁掛或吊裝42寸網絡分診顯示一體機，顯示實時準確的隊列信息，同時要配有語音提示。患者可清晰看到隊列情況，自己前面還有幾位患者，預計自己等候的時間，屏幕還可以分屏顯示宣傳視頻或娛樂節目，讓患者能夠安心的在座椅上靜靜等候就診。不僅讓患者心緒平靜，護士也大大減輕了工作量，整個候診區域和候診過程都安靜有序。

（3）診室門口

現狀：很多醫院也建設了醫院分診系統，但是絕大多數醫院建設的分診系統僅僅停留在掛號大廳用LED顯示掛號數量、科室候診區顯示單一隊列，但是在醫院診室門口，絕大多數醫院并沒有做信息可視化工作，結果我們發現，患者在診室門口出現的矛盾是最多的：加塞造成患者間的矛盾；患者為了早被醫生叫到，進入診室圍觀，根本無法實現一醫一患的就診原則，就診質量下降；護士更不可能到每一個診室門口進行管理，這樣的分診系統對醫院實際上沒有解決關鍵作用。

解決方法：在診室門口部署二級分診屏幕，在診室門口壁掛16或者19寸網絡分診顯示一體機，顯示診室信息、醫生介紹信息、進入診室就診患者信息以及在門口等候患者的信息，同時配以語音呼叫，讓從等候區到診室區患者迅速準確的找到要就診的診室和醫生。還可以根據醫院門診量的大小、診室區域的規模、醫生看病時長，靈活控制候診區人流流速，控制診室區域人數。

（4）檢查科室和排隊取藥窗口等區域。

現狀：在醫院的檢查科室、排隊取藥窗口都是大量的等候人群和冗長的等候隊伍，且這些區域還少有護士進行秩序維護，患者同樣是得焦躁的排隊等候。

解決方法：同樣在醫院的各個檢查科室和排隊取藥窗口壁掛或吊裝42寸網絡分診顯示一體機，建立可視化排隊叫號顯示系統，明示隊列詳細情況，讓患者了解自己排隊的進度情況，安心等候。

（5）醫院內人群密集和宣傳區域。

現狀：醫院還有一個責任就是對患者進行醫療宣教服務，同時也要為醫院做宣傳。目前，大多數醫院還是停留在采用板報、水牌、易拉寶的宣傳模式，還有對醫院各樓層的指示牌、引導牌、藥品信息等也都采用的是各種材質的板子進行顯示，這樣既不美觀，效果也不明顯，更換起來也比較麻煩。再有患者們在門診看病繳費，也是很痛苦的事情，繳費項目多，繳費次數多，頻繁上下樓，頻繁的排長隊，苦不堪言

解決方法：在室內，液晶屏往往是最亮的地方，最吸引眼球，通過網絡商顯一體機進行宣教，效果最佳，且內容更換簡易，所以醫療宣教信息可視化建設對提升醫院檔次很有幫助。同時，在院內人群密集的重點區域部署觸摸查詢導航系統、自助查詢系統以及自助繳費終端，病患就可以自主查詢各類醫院信息，包括專家信息、掛號信息、藥品信息、檢查信息等等，這樣就可以減少護士大量的咨詢工作量，把精力用在更有效的醫護服務中。通過自助設備繳費，就近交錢，方便得很，行了病人方便，還減少了人流在公共區間往返次數，提升了公共空間利用率。

（6）醫院病房

現狀：患者住院具有半封閉性和強制性特點，在這樣的環境里，患者很容易產生無奈、無聊、無助以及空虛、郁悶和煩躁的情緒。住院的患者住在病房內缺少對外界信息的來源，希望與親朋好友聊天解悶；大量無聊的時間無從打發，需要更多的娛樂；對于自己治療和消費的信息需要了解。而只有少部分醫院在病房內安裝有電視，住院患者的娛樂最多也就是看看電視節目，對于來探訪的親朋也有探視時間和距離的限制，對于消費信息的查詢也得需要專門的查詢才可得知。

解決方法：在病房內部署“醫院病房視頻互動服務系統”，患者即可通過遙控器看電視、點播電影、點播連續劇、聽音樂、查看醫院的各類宣傳教育節目、查詢專家信息、查詢繳費明細、訂餐以及實現可視化遠程探視等等。即豐富了住院患者的娛樂內容，也增加了住院患者的服務項目，是一個真正滿足病患的娛樂和服務需求的平臺。

（7）手術室

現狀：手術室一方面是在為病患去除病痛，一方面也是醫學教學的一手教材的來源。現在醫院手術室外焦急等待的病患家屬，不知道手術室內患者的手術情況和進程，只有不停的詢問醫生和護士；且手術全過程這些珍貴的醫學教學材料不能得以保存，也不能實時的被更多學生和專家同時觀看，不能實現專家的語音指導。

解決方法：在手術室部署一套手術室多媒體信息發布系統，可實時向手術室外等待的家屬傳達手術室內的情況，患者的手術進行到第幾個程序，手術何時能夠完成，都能準確并及時的被親屬們得知。人性化、關懷化的設計給了等候的人們及時的訊息和安慰，也真正體現了院方的人文醫療、溫馨醫療。

手術示教系統是在各個手術室或檢查室設置多個高清網絡攝像機，對多個場景進行實時直播，各類醫學輔助設備的視頻信息采用視頻編碼器、VGA高清編碼器進行數字編碼，通過網絡將以上視頻流實時傳送到設置在會議室或示教中心的控制服務器及視頻服務器上，服務器將手術室多個畫面實時投送到大屏幕上，各個嵌入式解碼器將對應的畫面投送到LCD電視上。示教中心可與手術室實現交互對講，以做到教學指導作用。錄制的多畫面內容在進行課件編輯后，可上傳至視頻點播子系統，用于術后教學交流、學生點播收看。

（8）透析、輸液等治療區域

現狀：在醫院內類似透析、輸液等治療區域，病患會經歷立時數小時的治療過程，整個過程煩悶無趣，會令患者治療的情緒不穩定。

解決方法：在這些區域建設患者的娛樂系統，讓患者在治療過程中通過42寸網絡顯示一體機，顯示宣教常識、娛樂資訊、醫院介紹等多種功能，化解漫長的治療過程所帶來的煩躁情緒。